Sistema de Garantía

Basado en la normatividad vigente en Colombia (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor).

En Mangata, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad que cumplen con las expectativas de nuestras clientas. Nuestro sistema de garantía está diseñado para proteger tus derechos como consumidora, asegurando transparencia y satisfacción en tu experiencia de compra.

1. Cobertura de la Garantía

La garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación que afecten la calidad, funcionalidad o seguridad del producto. Esto incluye:

  • Costuras o acabados defectuosos.
  • Materiales que presenten fallos (como encajes rotos sin uso o herrajes desgastados).
  • Desprendimiento de herrajes o apliques.
  • Desgaste o decoloración anormal de las telas.

La garantía no cubre:

  • Daños causados por uso indebido, mal manejo o falta de cuidado según nuestras recomendaciones.
  • Deterioro normal por el uso y lavado.
  • Cambios relacionados con talla o preferencias personales.

 

2. Duración de la Garantía

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia:

  • Duración: La garantía para nuestras prendas de ropa interior será de 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.

 

3. Procedimiento para Solicitar la Garantía

  • Notificación:

Contacta a nuestro equipo a través de:

Correo: cambios.mangata@gmail.com 

Instagram @Mangata.colombia 

Wpp https://wa.me/573042222308

  • Indica:

Número de pedido.

Descripción del defecto.

Fotos del producto mostrando el problema identificado

  • Revisión y Respuesta:

Nuestro equipo analizará tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles.

Si es necesario, solicitaremos que envíes el producto para una inspección física.

  • Opciones de Resolución:

Si se determina que el defecto es cubierto por la garantía, te ofreceremos una de las siguientes opciones:

  • Reparación del producto (si aplica).
  • Cambio por el mismo modelo, talla y color (sujeto a disponibilidad).
  • Cambio por un producto equivalente de igual valor si el modelo original no está disponible.
  • Reembolso total del valor del producto en caso de que no sea posible reparar o reemplazarlo.

Nota: En caso de no cubrirse la garantía, te informaremos las razones y opciones alternativas disponibles.

 

4. Costos Asociados

  • Costos de envío:

Mangata cubrirá los costos de transporte en casos donde el producto sea aceptado bajo garantía.

Si el defecto no es cubierto por la garantía, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

 

5. Obligaciones del Cliente

Para garantizar la validez de la garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Presentar evidencia de compra (factura o confirmación de pedido).
  • Cumplir con las recomendaciones de cuidado de las prendas proporcionadas por Mangata.
  • Generar el aviso correspondiente a Mangata dentro de los dias establecidos para la cobertura de la garantía.

6. Recomendaciones de Cuidado para Evitar Anulación de la Garantía

Para asegurar la durabilidad y evitar daños no cubiertos, sigue estas indicaciones:

  • Lava las prendas a mano con detergente suave.
  • Usa agua fría para evitar daños en las fibras.
  • No retuerzas ni uses secadoras.
  • Evita el contacto con productos químicos agresivos (blanqueadores o alcoholes).

En Mangata, nos aseguramos de cumplir con la normatividad vigente en Colombia y con los más altos estándares de calidad. Si tienes dudas o necesitas más información, no dudes en contactarnos.


💌 Correo:  cambios.mangata@gmail.com 

📱 WhatsApp: @Mangata.colombia 

📞Wpp https://wa.me/573042222308

¡Gracias por confiar en Mangata! 💖