Políticas de Cambio y Devolución de Mangata

En Mangata, nuestra prioridad es tu satisfacción y comodidad. Por ello, hemos diseñado un sistema de políticas de cambio claro y justo para garantizar una experiencia de compra excepcional.

1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

• Plazo para cambios: Tienes hasta 3 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio.
• Plazo de devolución a Mangata: Tienes hasta 10 días calendario desde la fecha de recepción del producto para hacer el retorno a Mangata.
• Estado del producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con sus etiquetas originales y en su empaque original
• Productos exentos: Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones en ropa interior (braguitas, tangas, bodies) a menos que el producto tenga defectos de fábrica (se enviará la misma referencia, en caso de no haber existencias en bodega, se llegará a un acuerdo para el cambio por otro producto).

2. Pasos para Realizar un Cambio por defectos de fábrica

• Solicitud: Envía un correo a cambios.mangata@gmail.com o contacta a nuestro equipo a través de Instagram @Mangata.colombia o Wpp https://wa.me/573042222308
• E-mail: En el asunto por favor indica tu número de pedido, el motivo del cambio y fotos del producto.
• Validación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá en un plazo de 2 días hábiles con las instrucciones para proceder, sin perjuicio de lo anterior la garantía legal del producto se sujetará a lo establecido por el estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011).
• Envío del producto: Si tu solicitud es aprobada, deberás enviar el producto a la dirección indicada. Los costos de envío inicial y de retorno son responsabilidad del cliente, excepto en casos de defectos de fábrica.

3. Cambios por Defectos de Fábrica

• Si el producto presenta un defecto de fabricación Mangata cubrirá todos los costos de envío y te ofrecerá la opción de:
  -Cambio por el mismo modelo (sujeto a disponibilidad).
  -Cambio por otro modelo del mismo valor.
  -Reembolso completo en caso de que no haya un producto de reemplazo adecuado.

4. Productos en Promoción o Descuento

• Los productos adquiridos en promociones o descuentos no aplican para cambios ni devoluciones, salvo que presenten defectos de fábrica.
  
  

5. Política de Reembolsos

En caso de reembolso por defectos de fábrica o cancelación del pedido antes del envío:

• El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de la aprobación.
  
  

6. Contacto para Atención al Cliente

Si tienes alguna duda sobre nuestras políticas o necesitas ayuda con tu solicitud, contáctanos:

• Correo electrónico: cambios.mangata@gmail.com
• WhatsApp: https://wa.me/573042222308